Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Jouneo und unsere Energietarife.
Vertrag
Der Wechsel zu Jouneo ist schnell und unkompliziert. Nach deiner Anmeldung über ein Vergleichsportal kümmern wir uns um alle Formalitäten. Die Kündigung bei deinem bisherigen Anbieter und die Anmeldung beim Netzbetreiber übernehmen wir für dich. In der Regel dauert der gesamte Wechselprozess 2-6 Wochen. Deine Versorgung ist aber natürlich durchgängig gesichert.
Service
Ja, alle wichtigen Vertragsangelegenheiten kannst du über unser digitales Serviceportal erledigen. Dort kannst du deine Bankverbindung ändern, Zählerstände mitteilen, deinen Abschlag anpassen und vieles mehr.
Link zum Serviceportal
Du erreichst uns am besten über das digitale Serviceportal. Hast du ein sonstiges Anliegen, kannst du auch das Kontaktformular auf der Website nutzen.
Link zum Serviceportal
Ein Umzug ist ganz einfach: Teile uns bitte mindestens zwei Wochen vor dem Auszug deinen Umzug über das Serviceportal mit. Wichtig: Bitte lies am Tag deines Auszugs den Zählerstand ab und teile ihn uns mit. Wir prüfen dann, ob wir dich auch an deinem neuen Wohnort versorgen können.
Link zum Serviceportal
Versorgung
Bei einem Stromausfall oder einer technischen Störung wende dich bitte direkt an den für dich zuständigen örtlichen Netzbetreiber – dieser ist rund um die Uhr erreichbar und für die Versorgungssicherheit sowie die Entstörung verantwortlich. Du findest den Namen und die Kontaktdaten deines Netzbetreibers auf deiner letzten Jahresabrechnung.
Ja, deine Energieversorgung ist zu 100% sicher. Als Kunde von Jouneo bist du über das deutsche Energienetz versorgt, das zu den sichersten der Welt gehört. Auch wenn Jouneo als dein Lieferant ausfallen sollte, übernimmt automatisch der örtliche Grundversorger deine Energielieferung.
Über Jouneo
Jouneo ist eine Marke von EWE – einem der großen Energieversorger in Deutschland mit rund 90jähriger Erfahrung auf dem Energiemarkt. EWE versorgt seit Jahrzehnten Millionen von Kunden zuverlässig mit Energie. Mit Jouneo nutzen wir diese Expertise für ein smartes Beschaffungsmodell, dass in die Zeit passt. Für Tarife, die sich auf´s Wesentliche konzentrieren – Energie pur, modern, unkompliziert und digital.
Transparenz bedeutet für uns, dass du genau weißt, wofür du zahlst. Wir legen offen, wie sich unsere Preise zusammensetzen – von der Energiebeschaffung über Netzentgelte bis hin zu unserer Marge. Keine versteckten Kosten, keine Überraschungen, keine komplizierten Klauseln.